Юрий Анищенко

Почему Интернет-магазины набрали столь стремительный темп развития? В одной ли "цифровой революции" и моде на все, связанное с Сетью, дело? Отнюдь. Законы бизнеса позволяют выжить лишь наиболее приспособленным предпринимателям, значит, электронная коммерция оказалась достаточно перспективной и прибыльной сферой приложения капитала.

Анатомия Интернет-магазина

По сравнению с классическими торговыми предприятиями их виртуальные конкуренты обладают рядом существенных достоинств. В первую очередь речь идет о кардинальном сокращении издержек: владельцу Интернет-магазина не требуется ни снимать помещение для зала с витринами, ни покупать и размещать торговое оборудование. Как правило, у предприятий электронной торговли практически нет складов - поставки осуществляются благодаря установленным связям с производителями и крупными оптовыми поставщиками. Штат сотрудников Интернет-магазина сравнительно невелик: в него входит технический персонал, отвечающий за поддержку сервера, несколько операторов, отслеживающих состояние заказов, и курьеры, которые развозят выбранные товары по покупателям.

Существует два основных пути создания виртуальных магазинов. В первом случае торговля осуществляется виртуальным товаром: покупатель платит за право скачивания той или иной информации - от дистрибутивов программного обеспечения, регистрационных ключей или лицензий на него до электронных книг и оцифрованной музыки. Во втором случае Интернет-магазин выступает в роли своеобразной "витрины", где посетитель может ознакомиться с внешним видом и характеристиками реально существующего товара и оставить заказ; выбранные же продукты (услуги) будут предоставлены в его распоряжение в оговоренные сроки. Магазины второго типа превалируют; и такое соотношение, скорее всего, сохранится и в будущем.

Что ж, если выигрышная формула ведения бизнеса известна, почему не попробовать свои силы и не открыть собственный Интернет-магазин? Риск по сравнению с организацией "материальной" фирмы значительно ниже, да и издержки на создание и раскрутку такого предприятия довольно скромны. Тем более что электронная коммерция - гибкая отрасль, позволяющая почти молниеносно перепрофилировать свой магазин с одной категории товара на другую.

Что вообще представляет собой современный Интернет-магазин? Это предприятие с несколькими функциональными подразделениями, главной задачей которых является сопровождение процесса купли-продажи, при этом сделки либо заключаются непосредственно при посещении клиентом выделенного Web-сайта магазина, либо же в реальности; в последнем случае содержимое сайта магазина рассматривается как оферта.

Торговать "нематериальным" товаром иначе, как с пиратских лотков, у нас практически не принято, поэтому (с высокой степенью вероятности) ассортимент вашего магазина будет состоять из более или менее вещественной продукции. Это, в свою очередь, будет определять структуру подразделений фирмы и штат сотрудников, необходимых для успешного ее функционирования. Помните, что экономия на людских ресурсах не менее опасна, чем попытка сократить расходы за счет использования аппаратного обеспечения низкого качества. Итак, в состав "среднестатистического" Интернет-магазина входят следующие отделы.

Что гласит буква закона

Не стоит забывать, что, помимо чисто технического аспекта создания и поддержания Интернет-магазина, его будущим владельцам неминуемо придется столкнуться с рядом отвлеченных аспектов, и в первую очередь с урегулированием правовой стороны; как-никак, а речь идет о серьезном коммерческом проекте, ставящем своей целью получение прибыли. Значит, его деятельность, как и любого другого предприятия, должна регулироваться соответствующими положениями гражданского законодательства. Однако на практике все не столь просто, как может показаться.

Где проходит граница юрисдикции того или иного государства в виртуальном пространстве Всемирной сети? Законам какой страны должен подчиняться электронный магазин, если, скажем, он торгует программным обеспечением, загружаемым с новозеландского ftp-сервера, бизнес-логику обрабатывают компоненты, запущенные на компьютере, находящемся в Голландии, а Web-интерфейс реализован на машине, которая работает на тихоокеанском острове Питкерн? Ответы на эти вопросы находятся, очевидно, в компетенции соответствующих консультантов. Однако ясно одно: если планируется организация системы продажи реальных товаров, включая службы доставки, рекламаций и т. п., то тут уже не обойтись без регистрации юридического лица; в этом случае следует руководствоваться отечественными законодательными актами, и в первую очередь - федеральным Законом "Об электронной торговле". Документ представляет собой довольно внушительную инструкцию, приводить которую целиком мы, естественно, не будем, поэтому ограничимся изложением наиболее важных моментов.

Итак, кому в России разрешается заниматься торговлей через электронные магазины? Это могут делать юридические лица, а также физические, если последние имеют статус частного предпринимателя. Таким образом, создание своего торгового сайта следует начать с прохождения официальной процедуры регистрации. Клиентом виртуального магазина может быть любое лицо, "которое имеет право на получение товаров, работ и услуг". Обратите внимание на последнее положение: оно обязывает вас какими-либо путями удостовериться, что ваш клиент является не только дееспособным, но и обладает достаточной правоспособностью на совершение сделки. Если несовершеннолетний подросток приобретет в электронном магазине ящик водки, то такая сделка не только будет признана недействительной, но на продавца будет наложено соответствующее взыскание. С другой стороны, если клиент предоставит заведомо неверную информацию, скажем, о своем возрасте, то магазин вряд ли сможет уличить его во лжи до заключения договора купли-продажи. В любом случае не поленитесь опубликовать на самом видном месте четко сформулированные правила торговли, а еще лучше обяжите каждого посетителя подтвердить свое согласие с ними перед окончательной выпиской счета.

Скорее всего, вам потребуется вести солидный архив электронных документов по заключаемым сделкам, чтобы в случае необходимости отчитаться перед налоговыми органами или, скажем, отстоять свою позицию в арбитражном суде. Впрочем, до сих пор большинство продаж в отечественных Интернет-магазинах осуществляется через курьеров, которые не только доставляют товар, но и принимают оплату заказа и выписывают соответствующие документы.

Закон учитывает и деятельность посредников, к числу которых в нашем случае в первую очередь относятся провайдеры. Ответственность этих компаний, несмотря на то, что они принимают самое непосредственное участие в передаче зачастую конфиденциальных данных, сводится к минимуму; так что, если вы решите разместить свой магазин на площадке того или иного поставщика услуг, проверьте, насколько хорошо реализованы у него меры безопасности.

Конечно же, помимо специфических подразделений компании в Интернет-магазине, как и на любом другом торговом предприятии, должны быть реализованы такие стандартные отделы, как коммерческий, финансовый и т. п., но это уже выходит за рамки рассматриваемой нами темы. Главное, что нужно будущему руководителю, - иметь четкую и ясную организационную структуру своей фирмы до того, как будет запущен в работу ее торговый сервер. Как мы уже говорили, существует несколько вариантов организации подобного проекта, на которых мы остановимся поподробнее.

Интернет-магазин для серьезных

Первый путь открытия электронного магазина связан с существенными затратами, зато он позволяет владельцу создавать схемы коммерции любой сложности, масштабировать систему в зависимости от рыночной ситуации и т. д., другими словами, держать бразды правления проектом в собственных руках.

Идея заключается в использовании специального программного обеспечения, разработанного сторонними компаниями для Интернет-коммерции. На данном рынке можно найти довольно широкий выбор различных предложений. Некоторые программы ориентированы на создание простого "виртуального ларька" и обходятся владельцам довольно дешево. В то же время цена на крупные системы, поддерживающие отношения типа В2В, распределение между территориально разнесенными узлами и другие сложные в реализации функции, доходит до нескольких сотен тысяч долларов. Рассмотрим, что представляет собой подобная комплексная торговая программа на примере Intershop 4 (демонстрационную копию можно загрузить с сайта http://www.intershop.com/).

В основе любой торговой системы лежат два элемента, соединенные компонентами бизнес-логики: это база, которая хранит в себе данные о номенклатуре продаваемых товаров, активных и завершенных сделках и т. п., а также Web-сервер, способный воспроизвести визуальный интерфейс виртуального магазина и корректно возвратить продавцу информацию о поступающих заказах посетителей. В нашем случае в качестве Web-платформы выбран Microsoft Internet Information Server, а роль СУБД выполняет Sybase. Такая "сладкая парочка" предъявляет довольно высокие требования к серверу, на котором магазин будет запущен: процессор последнего поколения (предпочтительны многопроцессорные системы), 256-512 Мбайт оперативной памяти и почти гигабайт свободного дискового пространства.

Intershop 4 строится на двух принципах: вертикальная иерархичность и уровневая модульность. Фактически это означает, что в зависимости от конкретных потребностей можно сосредоточить свое внимание на любом из трех доступных уровней (ePages, Hosting, Merchant).

Вы собираетесь открыть небольшой сайт, торгующий, скажем, исключительно тульскими самоварами? Тогда лучше ограничиться разработкой на уровне ePages. Он представляет собой набор сервисов начального этапа для размещения и работы отдельных Интернет-магазинов, куда входят настройка дизайна, управление прейскурантом и номенклатурой и т. п.

Второй уровень, Hosting, позволит открыть электронный магазин с множеством разделов или же стать самому провайдером "торговых точек" для потенциальных продавцов. На этом уровне отдельные ePages концентрируются в совместно управляемые узлы; степень настраиваемости деталей серверов значительно выше, чем на предыдущей ступени.

Самый высокий уровень - Merchant. Он отличается более детальной обработкой транзакций, основного содержимого бизнес-операций в электронной среде. Компьютер, на котором запущен Intershop 4 Merchant, как правило, размещается на технологической площадке Интернет-провайдера и подключается к его системам обеспечения бесперебойной работы (так называемая коллокация). Если же какая-то деталь стандартной конфигурации программы вас не устроит, разработчики готовы предложить набор утилит для доводки Intershop, включающий в себя несколько Developer Kit'ов.

Как вы уже заметили, разворачивание для своего виртуального магазина полноценного программного решения связано с приобретением или арендой канала связи. Это довольно дорогая операция; да и ежемесячная оплата трафика отразится на рентабельности проекта. Впрочем, если за первые месяцы работы компьютерный отдел вашего магазина сумеет точно отследить основные потоки посетителей, то можно будет подобрать наиболее выгодный тарифный план. Так, например, на сегодняшний день многие отечественные провайдеры предлагают контракты с неограниченным российским трафиком - идеальное решение на тот случай, если ваш Интернет-магазин собирается работать только на внутреннем рынке.

Интернет-магазин для ленивых

Для тех, кому лень долго и упорно трудиться над установкой и наладкой своей собственной торговой системы, лучше воспользоваться чужой, особенно если она испытана и проверена в течение значительного промежутка времени. Что вы скажете о предложении полностью безвозмездной аренды Интернет-магазина с известным в Сети именем, находящимся на надежном сервере с высокоскоростным каналом доступа? Трудно пройти мимо столь заманчивых перспектив - вопрос лишь в том, насколько реальны подобные обещания.

 Внешний вид торгового сервера в системе oneCommerce.Net.

Действительно, в последние год-два появился новый сервис, оказываемый через Интернет, - аренда виртуальных торговых помещений. Он подразумевает, что владелец такой службы берет на себя всю рутинную работу, связанную с арендой или приобретением канала, установкой и наладкой серверной и коммуникационной аппаратуры, разработкой и настройкой программного обеспечения. Вы же, как клиент компании-провайдера, все получаете в готовом виде: традиционный Web-интерфейс с возможностью определенной подгонки дизайна, средства для управления виртуальным магазином (иногда они реализуются также через браузер, в то время как у других провайдеров - как самостоятельные программные модули). Для привлечения посетителей можно воспользоваться заготовками онлайновых каталогов, содержащих детализированную информацию о том или ином товаре, включая его технические характеристики и внешний вид. Конечно, спектр услуг, предоставляемых тем или иным сервером, может отличаться, но базовая схема ведения бизнеса остается одной и той же.

 Товары внутри виртуального магазина делятся на категории для облегчения поиска; поэтому на этапе проектирования необходимо продумать логичную и понятную структуру подразделов.

Получается, что открыть свой Интернет-магазин, не вкладывая ни копейки в информационную инфраструктуру, - реально? К сожалению, как показывает опыт, это практически неосуществимо, особенно если речь идет о более или менее серьезных службах. Попробуем проиллюстрировать это на примере одной из наиболее популярных во Всемирной сети компаний, предоставляющих "бесплатные электронные магазины", - Online Technology, сервер регистрации которой oneCommerce.Net находится по адресу http://onecommerce.net/.

На первый взгляд здесь мы находим именно то, что и искали: полный набор сервисов для сопровождения электронной торговли - от организации выставочного зала до осуществления онлайновых платежей. В их число входят бесплатные консультации специалистов перед заключением сделки, установка и наладка персонального профиля будущего магазина, услуги по регистрации и поддержанию уникального доменного имени, а также выделение дискового пространства, доступ к средствам оперативного мониторинга текущих заказов. Клиенты oneCommerce.Net не платят абонентской месячной платы за пользование системой, весь трафик, производимый их Интернет-магазином, освобождается от тарификации; провайдер берет на себя организацию рекламной кампании вновь созданного электронного магазина, а также обязуется не использовать ваш узел в собственных интересах: никаких баннеров, выскакивающих окон и прочего безобразия, зачастую мешающего оперативно совершать онлайновые покупки.

 Управляя своим электронным магазином на oneCommerce.Net, вы можете не только ввести характеристики предлагаемых товаров, но и разместить их фотографии.

Но вчитаемся внимательно в текст соглашения о предоставлении услуг со стороны oneCommerce.Net. Это довольно длинный документ, состоящий более чем из двадцати пунктов, которые не всякий пользователь захочет прочитать до конца: И совершит в этом случае большую ошибку, потому что именно в тексте договора и скрывается основной интерес, который имеет компания в "свободной" Интернет-торговле. Дело в том, что определенный процент от каждой совершаемой сделки будет отчисляться в ее пользу в качестве комиссионных. Конечно, величина процента такого вознаграждения колеблется у различных провайдров, да и при желании с ними можно договориться о каких-то специальных условиях, но фактом в любом случае остается то, что в своих коммерческих расчетах вы будете вынуждены учитывать эту лишнюю статью расходов.

Впрочем, если маржа в будущем магазине в предлагаемой товарной группе позволяет без проблем расстаться с долей прибыли, то такая жертва, скорее всего, себя окупит. В таком случае можно смело продолжать регистрацию своего электронного магазина; в рассматриваемом примере oneCommerce.Net запросит подробную информацию о персоне, жаждущей сотрудничества, а также о стоящей за ней компании. Отослав информацию, остается только ждать ответа с той стороны океана. Кстати, если верить статистике, в системе этого сервера уже работает несколько российских магазинов.

Вторая серьезная проблема "бесплатных" торговых серверов заключается в способе оплаты вашего товара покупателями. Естественно, что в наше время если не главным, то уж, по крайней мере, основным средством платежа должны выступать банковские карты. Но как заставить работать вместе иностранную компанию-провайдера, предоставляющую среди прочих сервисов, связанных с поддержанием вашего онлайнового магазина, обработку информации о кредитных картах клиентов, и отечественный банк, в котором открыт расчетный счет вашего предприятия? На первый взгляд задача может показаться нетривиальной, особенно если будущий хозяин Интернет-магазина никогда прежде не занимался коммерцией. Но oneCommerce.Net предлагает изящный выход из ситуации, который снимает большинство вопросов. Компания предлагает всем клиентам, не являющимися резидентами США, открыть свою собственную фирму с юридическим адресом в Неваде, банковским счетом и всеми необходимыми бумагами, разрешающими ведение торговли. Правда, пользователь будет вынужден раскошелиться еще раз, причем не на самую маленькую сумму: вся услуга обойдется в тысячу долларов.

Интернет-магазин для нетерпеливых

Что делать, если вам в голову пришла оригинальная мысль о новых товарах или услугах, которые еще никто не предлагает через Интернет? Оба рассмотренных нами варианта открытия электронного магазина требуют затрат времени - на согласование условий контракта с провайдером сервиса, на наладку приобретенного программного обеспечения: А количество затраченных на эту работу дней может оказаться слишком большим для успеха предприятия.

 Так выглядит 'торговый зал' электронного магазина, созданного на сервере Inlife. Панель навигации слева позволяет быстро ориентироваться в номенклатуре предлагаемых товаров, а правое окно возвращает расширенные характеристики заинтересовавшей посетителя продукции.

Что ж, и в таких условиях не стоит отчаиваться! Временный Интернет-магазин вполне реально создать за пару часов при помощи любого сервера бесплатных Web-страниц. Конечно, ни удобством, ни красотой пользовательского интерфейса похвастаться такой сайт не сможет, зато место на рынке будет застолблено. Итак, все, что вам потребуется, - это ознакомить посетителя с каталогом продукции и получить от него сведения о составе заказа, а также условиях его выполнения.

 Добавляя новую товарную позицию в магазин Inlife, вы можете дать ее развернутое описание. Благодаря тому что прейскурант редактируется тут же, продавец изменяет цены в зависимости от ситуации со спросом.

В идеале для создания временного магазина нужен такой сервер, который позволял бы размещать на своих html-страницах клиентские скрипты (например, написанные на языке JavaScript). В таком случае информация о заказе могла бы записываться в простой текстовой файл, который затем вручную обрабатывался бы оператором. Кроме того, скриптовые "добавки" помогают оживить навигацию по страницам каталога. Но что делать, если под рукой не оказывается подходящего провайдера Web-пространства?

 Если посетитель точно знает, зачем он пришел в магазин, то поиск необходимого ему товара ускоряется во много раз. Встроенный механизм индексации Inlife поможет найти и отсортировать искомый товар.

Ничего страшного! Пускай на первых порах ваш электронный магазин будет представлять собой набор статичных html-страниц, обновляемых по мере изменения номенклатуры товаров. С любой из них вы можете отлинковать сервер бесплатных форм, каковых в Интернете найдется достаточное количество (например, на http://www.response-o-matic.com/). Привязав к каждому товару в каталоге определенную форму, в которой посетитель должен указать количество, опциональные характеристики изделия и т. п., вы получите детальный состав заказа по электронной почте.

Конечно, к такому варианту следует прибегать только в крайнем случае, когда сроки открытия Интернет-магазина важнее, чем его внешний вид. А вот в дальнейшем все равно придется воспользоваться одной из приведенных выше схем построения виртуального бизнеса; скорее всего, сначала это будет аренда "торговой точки" в рамках хост-сервера, а потом, в случае коммерческого успеха проекта, переход на собственное программное обеспечение и канал связи.