Цели и задачи корпорации
являются связующим звеном между
стратегическим планированием и
оперативным планированием. Принимая
формулировку миссии компании в качестве
основного принципа, ее руководство
определяет конкретные задачи и цели,
которые явятся результатом выполнения
миссии компании Задачи должны быть
основаны на ключевых показателях интересов
основных акционеров организации.
Следует разделить задачи
корпорации на две категории:
1. Производственные задачи,
которые имеют количественное выражение и
являются измеримыми индикаторами успеха.
2. Задачи совершенствования,
традиционно ориентированные на проект, что
обычно требует одного или двух лет для их
решения.
Ниже приводятся три группы
акционеров корпорации:
1. Инвесторы заинтересованы в
получении прибыли на вложенный капитал, в
безопасности капиталовложений и общей
целостности компании. Поддающиеся
количественному выражению показатели
данной группы включают доходы в расчете на
акцию, прибыль на инвестированный капитал,
общую сумму прибыли, размер дивидендов на
акцию, дивидендный доход, коэффициент
дивидендной прибыли к балансовой стоимости
акции, коэффициент отношения заемного
капитала к собственному, а также степень
покрытия потока денежных средств.
2. Потребители стремятся к
получению надежных услуг, разумной
стоимости, безопасности, качеству, быстроте
обслуживания. При оценке подобной
деятельности надо учитывать ущерб
вследствие несчастных случаев, связанных с
нарушением техники безопасности, с
сегментацией рыночной доли и жалобами
клиентов.
3. Сотрудники стремятся к
стабильности, справедливой оплате труда,
удовлетворенности работой, а также к
двусторонней связи с руководством. Они
оценивают производительность, принимая во
внимание текучесть кадров, количество и
серьезность жалоб, результаты анализа
заработной платы рабочих и служащих, а
также равные возможности занятости.
Процесс планирования
предпочтительнее строить сверху-вниз и
снизу-вверх. Важно понимать, что каждый
коллектив, исполнительный директор и
линейный управляющий должны играть важную
роль в процессе планирования. Планирование,
осуществляемое сверху-вниз, определяет
цели и задачи, связанных с ключевыми
факторами производства. Подход по принципу
сверху-вниз должен поддерживаться
управляющим среднего звена. Подходы
исполнительного руководства и управляющих
среднего звена зачастую будут различаться,
а существующие разногласия должны быть
устранены на основе обсуждений,
переговоров и вынесения заключений.
Отправным моментом планирования
на уровне подразделения является
формулировка его предназначения. Для этого
требуются такие управляющие, которые могут
осмыслить цель или назначение своего
подразделения, оценить потребности своих
клиентов и определить наилучший способ их
обслуживания.
Сразу после формулирования
миссии подразделения следует определить
ключевые виды деятельности, осуществляемые
в его рамках. С этой целью необходимо
собрать информацию по каждому виду
деятельности, в частности: цель
деятельности, пользователь или клиент,
сроки осуществления, финансовые требования.
Собранная информация дает возможность
сконцентрировать внимание на способах
повышения эффективности, снижения затрат,
устранения несущественных видов
деятельности. В течение этого процесса
следует собирать информацию у клиентов, что
явится гарантией от случайного исключения
или приостановки важных видов деятельности
Разработка задач подразделения
представляет собой итеративный процесс, в
котором поток идей направляется как вверх,
так и вниз. Второстепенные, на первый взгляд
замечания могут оказаться ценными и должны
учитываться в процессе планирования.
Задачи многих подразделений
носят автономный характер, и потому
существует потребность в их координации.
Анализ горизонтально увязанных задач
требует (1) выявления таких задач, которые
потенциально способны влиять на другие
области деятельности, и (2) координации
действий с соответствующими
руководителями подразделении. Задачи
подразделения должны быть:
• Проверяемы. Объективность
достижений в будущем следует проверить.
Конкретизация оценки по результатам,
которых необходимо достичь, дает четко
определенную базу для постановки задачи.
• Ориентированы по времени.
Задачи должны быть увязаны с определенными
сроками их решения. Устанавливать
предельные сроки выполнения задач, чтобы
получать результаты деятельности именно
тогда, когда они наиболее актуальны для
компании.
• Достижимы. Цели должны быть
достижимы и реальны, а также учитывать
параметры развития организации.
• Конкретны. Следует
конкретизировать запланированные
результаты для каждой поставленной задачи
в каждой конкретной области. Надо избегать
широких, расплывчатых определений.
Кроме того, решение задачи
подразделения должно быть нацелено на
реализацию следующих проблем:
• Достижение экономических и
финансовых результатов. Необходимо,
чтобы вложенный рубль работал на снижение
себестоимости, повышение эффективности и т.п.
Акцент следует делать на тех направлениях
стратегии, которые открывают наиболее
перспективные возможности.
• Распределение ресурсов.
Необходимо оценить затраты времени на
решение поставленных задач и требования к
персоналу. При этом оценка должна включать
не только затраты времени персонала
данного подразделения, но и затраты времени
в других подразделениях.
• Взаимосвязь. Задачи должны
отражать взаимосвязь, существующую между
подразделениями компании. Часто задачи
одних из них связаны с задачами других и
потому подлежат координации
|